أدت الثورة الرقمية والتطور في عالم الإتصالات إلى جعل تطبيقات صناعة السفر أحد أكبر قطاعات الأعمال الإلكترونية في العالم ، حيث من المنتظر أن يشهد العقد القادم نمواً حتمياً لتطبيقات السفر الالكترونية في الشرق الاوسط وذلك بسبب التطور المتسارع لاستخدام تطبيقات الانترنت والإتصالات في تلك المنطقة ، وتنفيذاً لتوجهات حكومة المملكة الرشيدة قامت وزراة الحج السعودية بعملية إعادة هيكلة كاملة لصناعة العمرة بإستخدام أحدث تقنيات العصر المتاحة ، بما يهدف إلى إيجاد تواصل دائم مع جميع الجهات المرخص لها بتقديم خدمة العمرة الإلكترونية ، والتي يطلق عليها اختصاراً اسم "مخاع" مركز خدمة أنظمة العمرة الإلكترونية “UASP” ، حيث تُعد الشركة العالمية للانترنت والإتصالات من أكبر الشركات المقدمة لخدمة أنظمة العمرة الالكترونية "مخاع" والمرخصة من وزارة الحج السعودية ، حيث تقدم خدماتها لأكثر من ثلث مشغلي برامج العمرة السعوديين ووكلائهم حول العالم ، فمنذ اللحظة الاولى لإنطلاقة هذه الرؤية الجديدة شهدت الساحة ميلاد صناعة جديدة ألا وهي "صناعة خدمات العمرة الإلكترونية" حيث تقوم بمهمة التعريف بالتطبيقات الجديدة للعمرة ومن ثم فهي تسدي خدمات جليلة لكل من عملائها ووكلائهم ولكافة المعتمرين القادمين الى الأماكن المقدسة .

رؤيتنا:

أن تصبح " العالمية " الشريك المفضل للشركات الرائدة في المملكة العربية السعودية من خلال تزويدهم بحلول تقنية متطورة ومتكاملة وموثوق بها تمكنها من ترك بصمة نجاح لها في المنطقة. وأن تكون واحدة من الشركات .الرئيسية التي تنفذ المبادرات الإلكترونية التي تخدم قطاع السفر والسياحة في المملكة العربية السعودية كما تطمح " العالمية " من خلال الاستفادة من المواهب المتخصصة والتفنية المتطورة لديها إلى توفير حلول تقنية معلومات عالية الجودة ، موثوق بها وقادرة على منح القيمة القصوى لعملائنا والمجتمع عامة .

• إثبات قدرتنا على خدمة العملاء وفهم احتياجاتهم لتحقيق التميز من خلال تطبيق أعلى المعايير التشغيلية .

• تشكيل شراكات رفيعة المستوى مع شركات عالمية رائدة في نفس مجال تقنية المعلومات .

• توظيف طاقم متخصص ومحترف ذو خبرة عالية في مجالات عدة ، قادرين على تنفيذ المعايير العالمية بسهولة وفاعلية

• توفير إمكانيات تقنية عالية المستوى لمركز تشغيل الشبكة وأمنها ، إضافة إلى القدرات العالية والخبرات الكبيرة التي نفخر بتقديمها لخدمات عالمية المستوى يمكن لعملائنا الاعتماد عليها .

• تقديم خدمة الدعم الفني على مدار الساعة (24/7/365) لحل المشاكل بسرعة .

• منح العملاء والمستثمرين قيمة مضافة من خلال الابتكار، وتحسين عملية تطوير أداء الموظفين .

لقد وضعت " العالمية " قيماً تساعدها على توجيه اهتماماتها وسلوكها بما يؤثر إيجاباً على العملاء وكيفية خدمتهم بأفضل السبل ، ومن أهم تلك القيم :

• الاتصال الفعال : حيث أننا ندرك بأن الوضوح والدقة والشفافية هي أهم خصائص التواصل مع العملاء .

• الإبداع : بأن نأتي بأفكار إبداعية و مبتكرة ومن ثم نحاول ترجمتها إلى واقع ملموس ، مع الإعتماد على مبدأ البساطة والسرعة في تنفيذ هذه الأفكار .

• روح التعاون : نحن نسعى إلى استيعاب وتحقيق أهداف الشركة الاستراتيجية ، لذا فإننا نعمل دائما كفريق واحد . إننا نبدي روح القدرة على الانجاز ونعزز بيئة داعمة تستند إلى التعاون والمشاركة لا نتوقف فيها عن التعلم والتطور.

• الإلتزام مع العملاء : حيث نحرص على بناء شراكات قوية مع عملائنا ، إذ أن سر نجاحنا يكمن في ثقتهم في خدماتنا ومنتجاتنا . من هنا فإننا نحرص على الالتزام بالجودة ونستخدم التقنية لنحقق الفوز .

• الابتكار : أن نسعى دائما في شركتنا إلى أن نبتكر ونبدع في تقديم الحلول الإلكترونية و الخدمات التقنية .

• البساطة: نتبع في نهجنا مبدأ البساطة ، وذلك لتوفير خدماتنا لجميع العملاء بكل بساطة والسماح للعملاء بالحصول على مستوى عال من فائدة الخدمة الممنوحة .

• المساءلة : مبدؤنا " نحن جميعناً مسؤولون " ، ونحن نتحمل المسؤولية الشخصية عن أفعالنا ونتائجها ، مع التركيز على إيجاد الحلول وتحقيق النتائج .

• النزاهة والإحترام : إن من أهم قيمنا إظهار الاحترام والإتصاف بالنزاهة ، فنعمل على إظهار الإحترام وتقييم جميع الأفراد وخبراتهم والاستماع إلى منهجهم وأفكارهم .

لقد طورت " العالمية " استراتيجية متكاملة لإرضاء العملاء تستند على المحاور الآتية :

• خدمة العملاء : عبر تخصيص مندوبين مدربين ومؤهلين لمتابعة العملاء إما هاتفياً أو بترتيب زيارات ميدانية لهم وبشكل دوري لتلبية احتياجاتهم على الفور ، مع تقديم الدعم الكامل اللازم لهم .

• تكامل الخدمات : بتوفير باقة من الخدمات المتكاملة للعملاء تتضمن خدمات المساعدة الفنية على مدار الساعة والتي تمرّسنا عليها كثيراً كنتيجة لعملنا كمقدم لخدمات الانترنت في الأساس وخدمة الاستشارات التقنية والتدريب المستمر.
إن الشركة تسعى دوماً للتميز في خدمة العملاء بشكل أفضل والحفاظ على تحسين كفاءة الخدمة المقدمة ، مما استلزم تأسيسها لنظام خاص لتطوير وتحسين عملية الخدمة ، يعمل على الربط بين جميع أقسام و إدارات الشركة للعمل بميكانيكية موحدة لأداء خدمة أفضل .

تفخر " العالمية " بتوظيف طاقم إداري ذو إنجازات متميزة ، ومهارات قيادية عالية واستثنائية ، يعملون بجد لتوفير خدمات عالية الجودة تحقق تطلعات العملاء وتحافظ على رضاهم .

اعتمدت الشركة سياسة الإتصال المفتوح بين الإدارة والموظفين لإيجاد جو من العمل الجماعي يساعد على رفع مستوى جودة العمل وبالتالي تعزيز خدمة العملاء.